斯德哥尔摩和亚特兰大,2023年9月28日–云通信领导者 Sinch 和北美最大、最值得信赖的会员组织之一 AAA 正在合作,为需要路边救援的人士扩展聊天功能。这些变化将允许那些身处偏远地区的人无缝地与AAA联系以获得帮助。
每年,数以百万计的美国人面临着在不靠近蜂窝网络的情况下需要路边救援的风险。
9月12日,AAA宣布,新推出的 iPhone 15 系列用户以及 iPhone 14 用户现在可以通过卫星利用 AAA 服务获得路边救援。作为北美最大、最值得信赖的会员组织之一,AAA 每年响应约3000万次路边救援请求,为超过6300万名会员提供服务。
Sinch 自2018年以来一直是苹果认证消息服务提供商,将作为软件提供商,使AAA代理能够与驾驶员实时联系,并使用卫星连接定位他们。这种新的联系AAA的选择将每年为数以百万计的美国人摆脱远离蜂窝网络时需要路边救援的恐惧。
“我们非常高兴进一步与AAA合作,利用我们行业领先的客户沟通云平台为人们在最需要帮助的时候无缝地带来双向会话体验,”Sinch首席执行官Laurinda Pang说。“我们能够结合我们长期以来的多渠道沟通经验、我们在会话式AI上的投资以及我们的Sinch Engage参与套件,为AAA及其服务的许多驾驶员提供这项具有重大价值的创新。”
Sinch和AAA长期以来一直在推动通过移动短信实现有意义的会员体验的举措上进行合作。例如,Sinch已经使AAA的800-HELP号码支持文本。当会员发送短信时,AAA的回复中包含一个网页链接,允许用户在不需要与AAA代理交谈的情况下创建路边救援请求。
“AAA的首要任务是在会员最需要我们的时候照顾他们,” AAA总裁兼首席执行官 Marshall Doney说。“Sinch一直是实现这一使命的优秀合作伙伴,他们的创新使我们能够使路边救援提升到一个新的水平。”
通过卫星实现路边救援建立在Sinch之前在提供可靠通信服务方面的经验之上,这些服务能够满足最高的要求。去年11月,T-Mobile与Sinch合作推出了另一个重要首创:下一代911实时文本(RTT)。这第一款下一代911 RTT技术正在得克萨斯州胡德县的一个紧急通信中心(ECC)运行,允许T-Mobile客户通过同时进行的会话式文本和语音与911联系–文本消息可以同时发送和读取–而无需电传(TTY)技术。
这对于多达4800万聋人或听力障碍者以及有语言障碍或非英语母语者来说尤其关键。RTT还使公共安全中心能够在危机期间做出更明智的调度决定,并大大缩短响应时间。
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