领先的旅行和电子商务领域平台Amazon(NASDAQ:AMZN)联同Glassdoor、Trustpilot等评价平台以及Expedia Group、Booking.com和TripAdvisor等知名旅行公司共同宣布成立“信任在线评论联盟”。该联盟的主要目标是全球范围内保护访问真实可靠的消费者评论。
这些联盟成员将合作建立发布在线评论的最佳实践,并分享识别虚假评论的见解。他们的工作将涵盖定义虚假评论的标准,并分享恶意行为者采用的策略情报。
虚假评论问题一直困扰在线市场,这在很大程度上由于经纪人试图通过社交媒体渠道、加密消息应用程序和其他方式征集各平台的虚假评论,通常会以金钱补偿、免费产品或其他激励为代价。这些经纪人可以操纵评论来提升企业或卖家的销量,反之也可以发布负面评论来破坏竞争对手。
Amazon在中国采取的近期行动证明了这个问题的严重性,两名评论经纪人利用消息应用程序分发和出售虚假评论给Amazon卖家后被判入狱。Amazon还针对参与类似欺诈活动的运营商提起一系列诉讼。此外,该公司还对超过1万个Facebook小组的管理员提起诉讼,这些小组被指控通过提供金钱或免费商品来征集虚假评论。
这个问题不仅限于电子商务平台,今年早些时候,英国消费者监督组织“Which?”还发现Facebook小组通过Google和Trustpilot服务来交换评论。
政府机构也在打击欺骗性评论,美国联邦贸易委员会(FTC)采取行动。6月,FTC提出新规则,包括禁止企业出售或获取虚假评论,压制真实反馈,出售虚假社交媒体参与度。违反这些规定的人可能面临处罚。
TripAdvisor安全和信任副总裁Becky Foley表示,将致力于打击制造虚假评论的人,并强调国际合作的重要性,因为这些行为者通常超出法律框架的范围。
成立这个联盟是从TripAdvisor去年在旧金山组织的“虚假评论”会议上产生的讨论中衍生出来的。成员计划在12月于布鲁塞尔由Amazon组织的第二次会议上再次集会。