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新闻概要:
- 《Cisco 2023年消费者隐私调查报告》显示,年轻消费者更主动保护自己的隐私:18-24岁消费者中有42%曾要求组织提供他们存储的个人数据,而75岁或以上消费者中只有6%。
- 消费者对人工智能使用感到担忧:60%的消费者因组织使用人工智能而失去信任。企业可以通过偏差审核等措施重获消费者信任。
- 只有一半的常用生成性人工智能用户表示不会在生成性人工智能应用中输入个人或机密信息。
圣何塞, 2023年10月18日 – 今天,Cisco (美国纳斯达克股票交易所代码:CSCO) 发布了其2023年消费者隐私调查报告*。该报告通过全球范围内消费者对数据隐私的看法和行为进行了年度审查。今年的调查结果突出显示,年轻消费者更主动采取行动保护自己的隐私,18-24岁消费者中有42%行使了数据主体访问权利,而75岁或以上的消费者中只有6%。许多人表示因为组织使用人工智能而失去了信任,50%的受访者认为应由政府制定规则并执行隐私保护。该调查还对生成性人工智能(Gen AI)提供了初步见解,显示只有12%的受访者表示自己是常用者。
Cisco Consumer Privacy Survey 2023 – Report preview
人工智能和隐私担忧
从购物到流媒体服务以及医疗保健,48%的受访者同意人工智能可以帮助改善生活。大多数受访者(54%)表示愿意共享个人匿名数据,以帮助改进人工智能产品和决策。
尽管如此,62%的受访消费者对组织当前使用个人数据进行人工智能感到担忧,60%表示已经因组织使用人工智能而失去信任。组织可以采取措施(重新)获得客户信任,例如对产品和解决方案进行偏差审核,更透明地解释人工智能的工作原理,确保人工参与,并实施人工智能伦理管理计划。
“世界正在关注公司如何负责任地使用人工智能,”Cisco高级副总裁兼总法律顾问Dev Stahlkopf说,“对于Cisco来说,这意味着在将人工智能技术纳入应用时,保持对隐私和人权的高度重视。”
生成性人工智能:隐私矛盾
该调查也对生成性人工智能的早期使用情况提供了一定见解,以及一些潜在风险和隐私挑战。生成性人工智能对大多数人来说还比较陌生。调查显示,超过一半(52%)的受访者表示不了解它。
对于那些经常使用生成性人工智能的人(12%),只有一半表示不会在生成性人工智能应用中输入个人或机密信息。值得注意的是,其他50%可能真的会输入个人或机密信息。这与88%的受访者表示如果他们在生成性人工智能中输入的数据被共享会“有些”或“非常”担忧形成鲜明对比。
年轻消费者推动数据隐私
今年,33%的受访者可以称为“隐私主动者”:他们重视隐私,愿意采取行动保护它,并已采取行动,例如因数据政策或数据共享做法而切换公司或供应商。年轻消费者更愿意主动保护自己的隐私。18-34岁消费者中有42%是隐私主动者,随着年龄的增长这个比例也在逐步下降。
要求删除或更改数据的消费者比例从去年的14%上升到19%。同样,这与年龄高度相关:18-24岁消费者中有32%提出了数据删除或更改要求,而75岁或以上的老年消费者中只有4%。
公众对隐私法律的认识水平还比较低,只有46%的受访者了解本国的隐私法律。了解隐私法律的人更可能觉得自己可以很好地保护自己的数据:不了解国家隐私法律的人中只有40%觉得自己可以保护数据,而了解法律的人中有74%这么认为。18-24岁消费者中有68%觉得自己可以保护数据,这一比例随着年龄增长逐步下降至65岁以上消费者中的47%。
法律和政府的作用
许多消费者期待政府制定标准和执行隐私保护。一半(50%)的受访者表示国家或地方政府应主导数据保护工作,而21%认为这应由私营公司主导。
“随着政府出台法律和企业寻求建立信任,消费者也必须采取行动并负责任地使用技术来保护自己的隐私,”Cisco副总裁、首席隐私官Harvey Jang表示。
消费者对数据本地化的看法不一。大多数人听说过这类要求,初步76%认为数据本地化可能是好的。但是,一旦考虑到它会使产品和服务更贵,只有44%支持数据本地化。
其他资源
- Cisco 2023年消费者隐私调查报告
- Generation Privacy, 由报告作者Robert Waitman撰写的博客
- 数据隐私:年轻消费者领导趋势(Cisco新闻中心)
- 全球数据图表
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