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新加坡, 2023年10月25日 — Trip.com Group,一家全球领先的在线旅游服务公司,在新加坡ITB Asia大会上占据中心舞台,重点介绍人工智能(AI)在重塑旅游行业中的重要作用。Trip.com Group联合创始人兼董事长梁建章进行主旨演讲,强调公司致力于通过AI驱动创新提升客户体验。
Trip.com Group联合创始人兼董事长梁建章就公司AI创新进行主旨演讲。
TripGenie引领AI驱动的旅游生态体系
Trip.com Group的AI旅游助手TripGenie独树一帜,是一项定制于旅行计划制定和增强旅游预订的变革性创新,内置Trip.com Group全功能应用。自今年初上线并于7月升级以来,TripGenie取得了显著成效。
值得注意的成就包括订单转换率翻倍,用户留存率提高,从而增强用户参与度和整体服务效能。
TripGenie在复杂查询方面的推荐能力,结合高精准全面搜索,让用户快速高效地找到所需内容,提供优越体验。
此外,TripGenie通过旅行计划和多目的地计划(即将上线功能)等优异的旅行计划能力,重新定义了用户体验。TripGenie可以在1分钟内为灵感匮乏的旅行者提供个性化可编辑的行程计划。高级行程主题满足各类旅行需求,结合文本和语音命令提供无缝用户体验。除英语外,用户还可以使用繁体中文、简体中文、粤语、韩语和日语等语言访问这些命令。
Trip.com Group将TripGenie视为AI驱动旅游发展的前沿。计划推出行程分享功能和更多个性化选择如点赞和喜欢功能,TripGenie将增强协作旅行计划,提供更个性化体验。
梁建章Trip.com Group联合创始人兼董事长表示,“我们的AI专长能力赋能旅游行业,通过改变旅行者计划和预订行程的方式进行变革。通过AI定制的旅游解决方案如TripGenie,我们提升参与度、准确性和个性化程度,优化旅行体验。我认为‘TripGenie’这个名字非常适合我们的使命,因为我们的目标就是帮助客户像神灯一样策划完美行程。在这个新时代,我们对未来充满信心,将继续通过AI带来创新,追求更美好的世界。”
AI增强旅游洞察和客户服务
Trip.com Group国际市场副总裁兼董事蔡文嫦详细介绍了公司AI生态系统,包括“Trip.Trends”、“Trip.Best”和“Trip.Deals”等基于算法的AI推荐列表。这些列表根据用户喜好和实时数据提供定制信息,推动充满活力的旅游生态系统。其中,Trip.Best提升合作伙伴预订量,Trip Moments促进用户生成内容。
蔡文嫦表示:“我们在全功能应用中建立强大社区,深化旅行体验和旅游热情。Trip.Best是我们AI定制推荐旅游列表,启发旅行社区浏览和预订最喜爱的酒店,同时提升1500多家酅店合作伙伴流量20%和预订量10%。我们的Trip Moments平台汇聚分享旅行体验、推荐和评论的旅行者,形成丰富的旅行故事库。35%的应用用户参与其中,这一平台有效吸引和留住旅行者,22%的用户会在一个月内预订旅游相关产品。”
公司庞大的专有数据库,结合人工反馈,得到全球专家团队的整合,确保内容真实性和沉浸式旅行体验。
此外,蔡文嫦解释说,AI技术也在显著改善旅游行业的客户服务。Trip.com Group通过聊天机器人以文本和语音方式处理大量询问,语义识别准确率高达85%。这种流程化方法使航空票和酒店自助解决率分别达到78%和68%。
成功整合AI节省了客户和服务人员时间成本,从而加快案件解决效率。在AI助力下,客户服务团队可以专注于更复杂案例,为客户提供更优质体验。
AI驱动不断增长的旅游需求
孙珏Trip.com Group首席执行官表示:“随着旅游需求持续增长,AI在未来旅游中的重点将放在高效个性化解决方案,满足每个旅行者的需求。这不仅代表旅游行业的下一阶段,也凸显AI在让旅行更便利个性化难忘的深远影响。与合作伙伴共同努力,Trip.com Group将致力于以AI推动未来旅游发展。”
Trip.com Group推进AI应用紧随旅游市场繁荣。国际旅游限制解禁,国内地区旅游量分别同比增长800%和近200%。
关于Trip.com Group
Trip.com Group是全球领先的在线旅游服务供应商,包括Trip.com、Ctrip、Skyscanner和Qunar。通过各自平台,Trip.com Group帮助全球旅客进行有效成本的旅游产品和服务预订,并通过汇聚全面旅游相关内容和资源的交易平台(包括APP、网站和24小时客户服务中心),帮助合作伙伴与用户连接。Trip.com Group于1999年成立,2003年在纳斯达克上市,2021年在香港交易所上市。Trip.com Group已成为全球知名旅游集团之一,其使命为“追求完美旅行,建设美好世界”。欲了解更多Trip.com Group信息,请访问https://group.trip.com/。关注我们的官方微博、微信、领英和YouTube频道。