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多伦多, 2023年8月17日 — Meeranda,一家私人持有的人工智能(AI)解决方案供应商,为小型和中型企业(SMB)以及全球跨国公司(MNC)提供服务,今天宣布其全球推出,承诺通过其领先的AI技术和研究进步,革新全球客户体验。
Meeranda旨在解决长期困扰全球组织和客户的问题;聊天机器人以及其半成品AI解决方案。一项由IPSOS进行的调查显示,77%的客户认为聊天机器人很令人沮丧,88%更愿意与真人客服交流。另一项由Clutch进行的调查显示,69%的客户遇到了不相关的电话选项,70%选择按“0”与真人客服交流。与此同时,Forrester Consulting的研究显示,30%的客户在聊天机器人体验不佳后会放弃该品牌,73%直接取消订单。
Meeranda也旨在解决初创公司往往过早招聘和大型企业聘请过多客户支持、销售和营销人员的问题。此外,Meeranda还致力于解决外包质量问题。
“我们面临的不仅是一个小问题,”Meeranda公司联合创始人兼CEORaji Wahidy说。“数据很明显。我们看到高达69%的客户不满意程度。聊天机器人明显因缺乏具体相关的响应而让许多人感到沮丧。此外,人们不喜欢长时间等待接通真人客服。我们直接从合作伙伴那里听到了这一点,我们向他们介绍了Meeranda。他们喜欢我们的潜力。他们喜欢通过我们的人工智能实现的个性化体验。最重要的是,他们喜欢我们解决他们的痛点,帮助他们节省不必要的成本,帮助他们进行营销和销售,并且最终提高客户满意度。这也就是为什么Meeranda在早期阶段就已经在六个国家和七个行业获得现有协议和战略合作伙伴关系的原因。”
Meeranda团队由企业家和高级管理人员组成,他们在创新和业务运营方面具有成功的往绩,拥有70多年的国际经验。团队在人工智能、机器学习和数据驱动建模方面具有深厚的专业知识。Meeranda团队还获得过20多个来自公共、私人和政府机构的全球奖项和认可,包括联合国和加拿大和美国政府。
“最近人工智能领域的重大进步为增强客户体验铺平了道路,”Meeranda公司联合创始人兼首席研究员Jayson Ng说。“我们的使命是促进各种文化背景下的包容性客户参与。我们致力于适应各个企业的独特需求,这不仅将强化他们的品牌形象,还将满足广泛的需求和使用场景。在Meeranda的研发过程中,我们实现了显著的突破,包括创建具有自然语言模式的实时人工智能代理人。”
Meeranda将于2023年8月底启动种子轮融资。